Benvenuto nella sezione FAQ di Biciporta.com, il tuo negozio online specializzato in componenti e accessori per ciclismo di alta qualità. Qui troverai risposte alle domande più comuni su prodotti, spedizioni, pagamenti e molto altro. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].

Informazioni Generali

1. Chi è Biciporta.com?

Biciporta.com è un negozio online specializzato nella vendita di componenti e accessori per ciclismo, con particolare attenzione al gravel, MTB e city bike. Siamo appassionati ciclisti e ci impegniamo a fornire prodotti di qualità con un servizio clienti eccellente.

2. Qual è la vostra filosofia?

Crediamo nella passione per il ciclismo, nella qualità dei prodotti e in un servizio clienti attento e premuroso. Offriamo spedizioni rapide e sicure in tutto il mondo (escluse alcune aree remote) con imballaggi protettivi su misura per i componenti ciclistici.

Prodotti

1. Quali tipi di prodotti offrite?

Il nostro catalogo include una vasta gamma di prodotti per ciclismo:

  • Abbigliamento gravel
  • Accessori per MTB (ammortizzatori, forcelle, freni)
  • Accessori per city bike
  • Accessori per rulli e portabici
  • Componenti per ruote
  • Attrezzi professionali per la manutenzione della bici
  • E molto altro ancora
2. Come posso essere sicuro che un prodotto sia compatibile con la mia bici?

Ogni prodotto nella nostra pagina include informazioni dettagliate sulle specifiche tecniche e compatibilità. In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci via email a [email protected] con il modello della tua bici e il prodotto di interesse, e il nostro team tecnico ti assisterà nella scelta.

3. Offrite garanzie sui prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore. In caso di problemi con un prodotto acquistato, contattaci entro 15 giorni dalla ricezione per avviare la procedura di reso o sostituzione.

Ordini e Pagamenti

1. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. Il mio pagamento è sicuro?

Assolutamente sì! Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette da crittografia SSL avanzata. Non memorizziamo mai i dati della tua carta di credito sul nostro sistema.

3. Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]. Possiamo modificare o annullare l’ordine solo se non è ancora stato elaborato per la spedizione (generalmente entro 24 ore dall’acquisto).

Spedizioni e Consegne

1. Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?

Offriamo due opzioni di spedizione:

  • Spedizione Standard (€12.95):
    • Corrieri premium: DHL o FedEx
    • 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
    • Tracciamento completo
    • Assicurazione inclusa fino a €500
  • Spedizione Gratuita (per ordini superiori a €50):
    • Servizio EMS con tracciamento
    • 15-25 giorni lavorativi
    • Ideale per ordini non urgenti
2. In quanto tempo viene elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. Durante questo periodo verifichiamo personalmente ogni prodotto prima dell’imballaggio per garantire che riceva esattamente quello che hai ordinato.

3. Spedite in tutto il mondo?

Sì, offriamo spedizioni internazionali in tutto il mondo, escluse alcune aree remote (specialmente in Asia). Al checkout potrai verificare se la spedizione è disponibile per il tuo indirizzo.

4. Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un’email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine viene spedito. Potrai utilizzare questo numero sul sito del corriere (DHL, FedEx o EMS) per monitorare lo stato della tua spedizione.

5. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Il corriere lascerà un avviso di tentata consegna con le istruzioni per il ritiro o per programmare una nuova consegna. In alcuni casi, il pacco potrebbe essere lasciato in un punto sicuro vicino alla tua abitazione, a discrezione del corriere.

Resi e Rimborsi

1. Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti gli accessori e l’imballaggio originale.

2. Come posso restituire un prodotto?

Per avviare un reso:

  1. Contattaci all’indirizzo [email protected] per ricevere l’autorizzazione al reso
  2. Invieremo le istruzioni per la restituzione
  3. Spedisci il prodotto a tuo carico al nostro indirizzo
  4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso
3. In quanto tempo riceverò il mio rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal metodo di pagamento utilizzato.

4. Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] con foto del danno e del prodotto. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti senza costi aggiuntivi.

Contatti e Assistenza

1. Come posso contattarvi?

Puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email [email protected]. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.

2. Qual è il vostro indirizzo fisico?

La nostra sede è ubicata a:

Vendite SRAM
Contrada Gerlando 356
Borgo Joannes, IT 84382
Italia

Attenzione: si tratta di un ufficio amministrativo, non di un negozio fisico aperto al pubblico.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Il nostro team è sempre disponibile per aiutarti. Scrivici a [email protected] e ti risponderemo il prima possibile!

Grazie per aver scelto Biciporta.com per le tue esigenze ciclistiche. Pedala sicuro e divertiti!